生活中的管理学：教育孩子的艺术

作者：苗莉

说到管理，人们常常认为那是公司经理、政府官员的事，跟平常百姓没啥关系。此话差矣，管理其实无处不在，比如说，教育孩子就是一件极富管理艺术的事。

许多家长可能都有过这样的经历，当你越是想纠正孩子的某些不良行为，甚至不惜因此动用“武力”时，孩子却更加频繁的表现出这一行为。我的一个朋友就正为此而烦恼不堪。最近，朋友正为一个很重要的项目忙得晕头转向。可越是关键时候，孩子越添乱。一天晚上，忙了一天也未见头绪的她正烦闷异常的时候，孩子跑来要她陪着玩。朋友没有理会，以为孩子自然会去找爸爸，没想到不一会却听见撕纸的声音，转头发现儿子正坐在她脚边的地板上一边撕着报纸一边还在往嘴里放。卫不卫生先不说，这要是噎住了可怎么得了。于是，赶紧走过去让孩子把纸吐出来。没想到那个小家伙混然不知危险，冲着她歪头笑，但就是不吐；在软言温语不好用的情况下，朋友继而声色俱厉，可孩子还是无动于衷，本就心烦的朋友忍不住动起手来，但即便如此，小家伙的眼里已经泛着泪花，可还是不吐，最后，只好和闻声而来的老公一起，硬是捏着孩子的嘴，才把报纸取出来。但是，孩子并没有就此停止，此后，只要是找到纸就跑到她身边往嘴里放，她只好一遍遍地跑过去制止，最后气得她实在没办法，干脆听之任之。结果，发现孩子居然不再吃纸了，但糟糕的是孩子转而开始玩火。朋友说，她真是搞不明白，为什么骂了，甚至也真狠下心来打了，可怎么就治不了这个小家伙？

管理学中的强化理论有助于我们理解孩子的这一行为。根据强化理论，管理者可以通过三种方式来激励和抑制被管理者特定行为的发生频率。第一种是正强化，即对特定行为给予奖励（如孩子考了好成绩则带他去游乐场），从而刺激此类行为的重复发生（孩子会努力争取再次考出好成绩，以获得再一次去游乐场的机会）。第二种是负强化，即通过对特定行为给予惩罚或使其遭受损失（如在孩子做错事后对其进行训斥或取消其一周的零花钱），从而抑制其重复发生（孩子不再犯类似错误，以免再次遭受训斥或失去零花钱）。第三种是自然消退。即对某些行为即不予以奖励、也不予以处罚，而是采取忽视的态度，久而久之该种行为将因为缺少反馈而最终自然消失。

也许有人会说，在本案例中家长已经实施了十分严厉的处罚措施（不仅骂了、甚至还动手打了孩子），但为什么并没有起到所谓的负强化的作用，孩子并没有因为挨打而减少其行为的发生频率呢？这就要求我们从孩子的角度来看什么是奖励、什么是惩罚。心理学家告诉我们，孩子对爱和关注的渴望是十分强烈的。在本案例中，孩子的吃纸行为，实际上是在长时间得不到母亲关爱的情况下，唤起母亲注意的极端方式。就孩子而言，挨骂、招打比起受忽视要好得多。在此种情况下，对孩子而言，挨骂甚至挨打并不是惩罚，或者说此时惩罚所带来的损失不足以抵消其收益（即，因受到注意而带来的幸福感或成就感）。因此，从孩子的角度看，母亲的打骂行为并不属于负强化，而是正强化。这也正是为什么，在母亲甚至不惜打了孩子之后，孩子的吃纸行为非但不减反而增加的原因。由于吃纸行为可以引起母亲的关注（即便是以打骂的形式体现），其满足了孩子渴望受注意和受关爱的心理需求，因此，促进了这一行为的频繁发生。

然而，当母亲采取听之任之的不理睬态度后，孩子吃纸的行为却不禁自止了，这实际上就是我们所谓的“自然消退”的效果。由于，吃纸行为不再能够引起母亲的注意，因此，失去了激励作用，导致孩子最终选择放弃这种行为。当然，在此我们并不是赞成或鼓励母亲在这种情况下采取的“忽视”态度，因为对于孩子而言，这种行为确实是很危险的。但对于其它一些不良行为，采取不理睬的态度令其自然衰退，有时确实不失为一个好办法。例如，如果你发现孩子在你与客人交谈的时候不断插话，此时与其采取训斥的方式来制止其行为，不如采取忽视和置之不理的态度。一方面，孩子会因无人理睬而自觉无趣，从而取消其行为；另一方面，也不会因此打断谈话或扫了朋友的兴。现实中，如果能够巧妙的利用“自然衰退”原理，你会发现，对于纠正孩子某些以“引起注意”为目的不良行为，其常常是非常有效且“代价最小”的。

在本案例中，由于孩子真正需要的是母亲的关注，因此，可以理解为什么孩子在吃纸行为不再唤起母亲注意后，转而实施更危险的行为。所以，就本案例而言，治本的方式不是打或骂，而是在深入了解孩子心理的基础上，采取更恰当的激励方式改变孩子的行为。例如，母亲可以和孩子约定，如果孩子能够把拼图拼出来（为了能拥有更多的工作时间，可以找一幅难度较大的，并且也不限于拼图）或者直接约定如果不去打扰妈妈而让其工作两个小时，那么，妈妈就会跟他一起做游戏。如果孩子“履约”，且母亲每次也能兑现承诺，那么，就会在孩子和妈妈之间建立起一个良好的共识和默契，并产生前面所说的正强化的效果。也就是说，当孩子认识到，如果让妈妈工作两个小时，就可以跟妈妈一起玩十分钟（而这要好过一整天没人理），那么，孩子在今后就会更积极的遵守约定，在给予妈妈工作时间的同时，完成更有意义的活动（而不是吃纸或玩火）。尽管，这样会占用母亲“宝贵的时间和精力”，但比起将时间用于训斥、打骂和担心、生气上面要好得多。而且，与通过负强化抑制孩子的不良行为相比，通过正强化引导良性行为也更加有利于孩子的健康成长。

其实，孩子也是我们的一项事业，要经营好这项事业，即需要爱心，也需要一些管理艺术。